，才这个乖觉、这么听招呼吧？”

元焯书记笑着摆摆手：“屠夫手段，菩萨心肠，咱们这些人啊，做不到这点，可就不合格呢。”他似乎不打算纠缠这个问题，忽然收了笑容，道：“这次你跟我讲信访问题要好好抓一抓，我这段时间深入了解一下，是很必要啊。信访工作是反映社情民意、为群众排忧解难、解决损害群众利益问题、党和政fǔ工作接受群众监督的有效途径。除了极少数无理取闹、心怀叵测的人之外，群众相信党和政fǔ才上访，群众有困难才上访，群众有意见才上访，群众有怨气才上访。在这个过程中，如果我们的党员、国家公务人员能高度重视、及时处理，群众的困难解决了，群众的意见有着落了，群众的怨气消除了，他们自然会息诉罢访。相反，如果对群众的呼声置若罔闻，对损害群众利益的问题漠然处之，对群众要求解决的问题推诿扯皮，甚至对上访群众冷淡粗暴，群众感情受到伤害时，群众的忍耐达到极限时，群众的积怨无法排解时，越级上访、集体上访甚至群体xìng事件便不可避免，最终可能导致矛盾jī化，造成恶劣影响。”

元焯书记用手指点了点茶几桌面：“在我们这样一个社会主义国家，群众与党和政fǔ的根本利益是一致的。‘但并不是说在我们的社会里已经没有任何的矛盾了。’‘没有矛盾的想法是不符合客观实际的天真的想法。’‘矛盾不断出现，又不断解决，就是事物发展的辨证规律。’（máo泽东1957年2月27日《关于正确处理人民内部矛盾的问题》）有矛盾并不可怕，有群众上访不足为奇，关键是我们广大党员、国家公务人员要有责任意识，有为党、为国分忧的大局观念，有‘民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行’的民本情怀，善于化解矛盾，妥善处理信访问题。”

萧宸点了点头，应道：“是啊，群众利益无xiǎo事。群众遇到的每个一个具体问题，群众想要反映的每一个诉求，在我们看来往往都是一些xiǎo事，但对于群众来说可能是天大的事，我们必须重视群众通过信访反映的每一个具体问题，认真执行有关政策和法律，使群众最初反映的问题得到及时解决，最大限度地使初信初访有结果、有着落。这样，重信重访、越级上访、聚众上访自然便会减少。”

元焯书记叹了一声：“我这些天找了些东西看，有很多事情，都是从xiǎo问题，搞成大麻烦的，几乎都是信访工作不到位的结果。”

萧宸对此深有同感，点头道：“没错。由群众的初信初访、在当地上访到越级上访、集体